引越し形態：家族

引越し回数：2回

年齢：30代

性別：女性

引越を担当した会社名：ファミリア引越しサービス

良かった点：
・訪問見積もりの方の丁寧さと値段が安かった点 ・当日のスタッフリーダーの方の迅速さと的確さに脱帽 ・冷蔵庫や洗濯機・AV機器などしっかり丁寧に扱ってくれた。

悪かった点：
・当日食器類（かなり高価な物）の段ボールを丸ごと落とされた。そのこと自体は仕方ない事だと思ったが（とても良くやってくれたし感謝）、その後の対応は最悪。 そういった事態は常に有る事と認識し、対処の仕方のマニュアルなども有るべきだが、管理者と電話の対応でまごつき、弁償問題に発展しているにも係らず、ぐだぐだ。何の為の保険なんだか・・・ 1月2日に起こった事故なのに、5日から保険会社が営業との事で未だに連絡がきません。 現場の人よりも社長以下幹部に問題がある会社だと思います。現場のスタッフは本当に一生懸命で大変好感が持てました。

その他、お気づきの点：
こういう事態になった場合は社長がまずお客様に謝罪すべきでは？電話口に出て社員に怒鳴りちらしている場合ではないと思います。

引越し日：2009年 1月 2日

引越し金額：70,000円

引越しされた人数： 大人2人

どちらからどちらまでの引越しでしたか：神奈川県相模原市〜東京都杉並区【中野富士見町駅近く】

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